Los 10 más grandes errores que cometen las empresas en sus redes sociales, no caigas en ellos

Las redes sociales pueden ser una gran herramienta para dar a conocer una empresa y los productos y servicios que esta ofrece y al mismo tiempo crear una buena relación con los consumidores. Sin embargo, pueden ser una herramienta de doble filo, ya que cuando no se usan bien pueden causar el efecto contrario y alejar a los posibles clientes. Es por esto que en este post nos encargaremos de explicar cuáles son los 10 más grandes errores que cometen las empresas en sus redes sociales para que no caigas en los mismos.

No tener una política de redes sociales

Las redes sociales son una parte más de tu negocio y como para toda parte de tu negocio debes tener una idea de cómo abordarlas y un plan desarrollado para afrontarlas. Lo peor que puedes hacer como empresa es no contar con una línea de acción para tus redes sociales que explique a tus empleados cómo se deben comportar en línea.

Usar tácticas en vez de estrategias

La consistencia es algo importante a la hora de darle una imagen a tu compañía, ya que de esta manera los clientes pueden hacerse una idea de quién eres y de qué representas. Por eso, a la hora de usar las redes sociales es importante que tengas una estrategia y no solamente buscar las nuevas tácticas que existen y reproducirlas en tus redes sociales.

Usarlas solo en caso de emergencia

Las redes sociales son una herramienta para crear relaciones con tus posibles clientes. La idea de estas es que los consumidores de productos y servicios se sientan vinculados con tu empresa, por lo que lo ideal es continuamente responder a los comentarios y entablar un diálogo con los clientes. Si la usas solo en caso de emergencia, para responder a crisis eventuales, tu reputación sufrirá las consecuencias, ya que solo serás conocido por eso. Además, cuando ocurre una emergencia hay que tener mucho cuidado con las palabras que se utilizan. Por ejemplo, Starbucks en su perfil de Twitter en Argentina publicó un tuit para pedir perdón por no tener vasos suficientes en el stock. Sin embargo, dijo que se disculpaba por no tener que repartir “vasos nacionales” al haberse agotado las existencias en el stock de los otros vasos. Esto sentó muy mal, como una crítica hacia los productos argentinos.

Tratar todas las redes sociales de la misma manera

Cada red social es diferente, tiene su propio lenguaje, sus propias costumbres y su propia audiencia. Por lo que lo primero que debes hacer antes de crear una cuenta en una red social es investigarla para conocer cómo hay que desenvolverse en ella. Ya que si lo que haces es repetir el mismo contenido en cada plataforma sin tener en cuenta sus particularidades, entonces estarás fracasando en tu estrategia.

No medir las consecuencias de las publicaciones

No hay nada de malo en publicar con cierto espontaneidad, de hecho, es algo que suele gustar al público. Sin embargo, hay que medir las consecuencias de lo que se publica. Por ejemplo, Saba en Facebook publicó un concurso en donde los usuarios debían subir fotos mostrando los productos de esta marca de toallitas para mujer y tampones. El resultado fue que su perfil se llenó de fotos obscenas y comentarios groseros.

Hacer de tus redes sociales un monólogo

Si bien las redes sociales son una gran herramienta para dar a conocer tu marca, no puede usarlas para hablar únicamente, recuerda que por algo se llaman redes “sociales”. La idea de estas es que son un canal de comunicación, por lo que debes usarlas no solo para hablar sino para escuchar lo que tus clientes tienen que decir.

Esperar unos resultados inmediatos

Roma no se construyó en un día y tampoco los grandes perfiles sociales, por lo que crear un buen perfil en una red social requiere de planificación, esfuerzo y tiempo. Los resultados no llegan rápido, sino que pueden llegar en varias semanas o incluso meses.

Preferir cantidad que calidad de seguidores

Muchas compañías se enfocan en aumentar el número de sus seguidores, incluso comparándolos o usando bots, pero esto en realidad no aumenta el número de ventas de tus productos. De nada sirve tener un millón de seguidores y que esto no se traduzca en ventas.

No monitorizar las redes para escuchar sugerencias o preguntas relacionadas con tu negocio

Las personas suelen expresarse en las redes sociales tanto de manera negativa como positiva. Es un error no prestar atención a los comentarios negativos ni a las sugerencias o preguntas relacionadas con el negocio, ya que esto sería ignorar los elementos claves en donde los mismos usuarios te dicen lo que debes mejorar.

Publicar demasiado

Aunque es importante que te des a conocer en las redes sociales, no debes saturarlas con demasiado contenido, ya que los clientes pueden sentirse invadidos por este y dejar de seguirte en las redes sociales. Recuerda que las redes sociales pueden ser tus grandes aliadas, pero también tus grandes enemigas sino las usas bien.

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