Индекс удовлетворенности клиентов работой техподдержки PublBox вырос на 10 %

Индекс удовлетворенности клиентов работой техподдержки PublBox вырос на 10 %

В январе–октябре 2018 года техподдержка обработала 3048 обращений в чате.

Благодаря внедрению нового workflow, к ноябрю скорость реагирования возросла: 50 % чатов обрабатываются в течение 5 минут. Ещё 17 % — в течение 15 минут. Индекс удовлетворённости клиентов работой техподдержки увеличился на 10 % — с 3,8 до 4,2 (по 5-балльной шкале), что свидетельствует о более качественном клиенториентированном и сервисном подходе при обработке обращений.

С чем обращаются в службу техподдержки

«Роль технической поддержки пользователей для стартапа сложно переоценить. Саппорт нашего сервиса создавался с учётом требований клиентов, поэтому его главный принцип: любая задача должна решаться оперативно, в режиме 24/7. А желания клиента не так уж сложны. Первое и естественное ожидание, что проблема будет разрешена в приемлемые сроки. Второе — уверенность, что всегда возможен диалог с компетентным специалистом. Как бы ни была важна подробная документация, она не покроет все вопросы и нюансы использования сервиса. Поэтому мы очень рады, что нам удалось сократить время реагирования на обращения, при этом повысив качество обслуживания», — отмечает CEO PublBox Александр Стефанович.

Ответьте

Ваш e-mail не будет опубликован. Все обязательные поля помечены *